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搭建连心桥? 提升“双满意”

? ?? ??高铁新区供水管理工作是历史遗留问题,老百姓一直处于“有水用,无人管”的状态。计量表老旧,水费积压严重,漏失不能及时发现,租户变更水费无法计算等诸多问题持续困扰着高铁新区用户。未破解这些困扰百姓的问题,AG扑鱼官网营业管理中心进一步明确民生服务窗口的职能定位,以百姓需求为中心,以解决问题为己任,坚持有解思维的工作要求,主动作为,分类施策,搭建供水服务连心桥。
? ?? ??建心桥 扛责任
? ?? ??为促成高铁C区交接收费,降低用户路途往返的时间成本,让老百姓求助有门、咨询有点,有效推动工作进程,营业管理中心新区营业所组织新区班组长、户表管理办公室成员多次与高铁指挥部、六郎坟社区、李家庄社区协调沟通,于10月初争取到现场办公地点,为用户提供一个当面沟通、快速反应的便捷渠道。
? ?? ??为不影响下一轮缴费期,新区全体成员紧锣密鼓地完成双月户表的抄录工作后,组织人员针对高铁C区即将收费的用水户开展水表核对、初步诊断、问题预判、建立档案等一系列工作,及时掌握慢转、自接管道、自行更换水表等问题,充分预判用户急切情绪,相应做足应对准备,打好工作提前量。此次现场办公在李家庄、六郎坟设置了2处现场咨询点,构建起直面用户的一座沟通桥。同时在高铁营业厅设立后勤保障组,解决工作人员后顾之忧,便于就近及时开展工作。
? ?? ??抓落实 紧跟进
? ?? ??按照既定计划,工作人员有序开展水卡分发、合同签订、疑问解答等工作,对水表慢转、交接底数不明确、校表、表停等多种问题逐一进行整理建档,核实电话、姓名、水量记录等信息。对质疑水量的用户现场核对水表;对压力不稳、家中用水设施有问题的进行上门排查,视情况通知维修人员进场;对有校表需求的,经用户签字认可,统一拆卸进行校验。
? ?? ??AG扑鱼官网副总经理刘斌多次到现场指导交接工作,激励一线员工团结一心、克服困难,把工作落到实处,把问题化解在前端,想方设法提升用户满意度,为高铁新区用户提供坚强供水保障。鞠兴明表示,新区营业所将坚决扛起责任,切实对用户负责,对问题不仅是记录在案,更要精准分析施策,力争给用户一个满意的答复。
? ?? ??此次高铁C区面对面服务,有效安抚了用户因收费期限过长导致的不良情绪,为用户与AG扑鱼官网间建立了良好的信任关系和有效的沟通渠道。许多用户反映,现场咨询点节省了他们跑AG扑鱼官网、打电话的时间,面对面的沟通也让他们更清楚、更踏实,对自来水AG扑鱼官网的服务给予充分肯定。

营业管理中心 徐维尉


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